Churn

Die Churn-Rate bezeichnet den Anteil der Kunden oder Umsätze, die ein Unternehmen in einer bestimmten Periode verliert. Üblich ist die Unterscheidung zwischen Customer Churn (Kundenabwanderung) und Revenue Churn (Umsatzverlust).

Im SaaS-Kontext gilt eine niedrige Churn-Rate als Indikator für einen guten Produkt-Markt-Fit und eine hohe Kundenbindung. Sie ist damit ein zentraler Treiber einer Bewertung. In Verbindung mit der Net Revenue Retention liefert sie ein präziseres Bild der Bestandskunden-Dynamik.