CAC (Customer Acquisition Cost)

Der CAC beziffert die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden, inklusive Marketing- und Vertriebsaufwand. Eine saubere CAC-Definition unterscheidet zwischen Blended CAC (alle Kanäle) und Paid CAC (nur bezahlte Akquisition).

In Verbindung mit dem Lifetime Value (LTV) liefert der CAC einen Indikator für Profitabilität und Skalierbarkeit. Der CAC ist in fast allen Geschäftsmodellen relevant, aber stellt bei SaaS-Unternehmen einen besonders wichtigen KPI dar. Marktstandard-Benchmarks im SaaS sind z.B. ein LTV/CAC-Verhältnis von mindestens 3:1 bei einem CAC-Payback unter 12–18 Monaten.