Quantum Partners berät die Gesellschafter der Invoco Holding GmbH beim Verkauf an Xerox Inc.

Kundendienstleistungen sind einem ständigen Spannungsfeld von Kundenerwartungen auf der einen sowie Kostenrestriktionen auf der anderen Seite ausgesetzt. Kunden-Service ist zwar wichtig, wird jedoch vom Kunden nicht extra bezahlt und soll daher nicht viel kosten. Insbesondere in den Branchen Kommunikation und Energie ist Kundenservice ein Massengeschäft in dem Qualität, Kosten, Verfügbarkeit und Effizienz die wichtigsten Treiber sind.

Die Invoco Holding ist der führende Anbieter von outgesourcten Kundendienstleistungen für Kabelnetzbetreiber in Deutschland. Als sog. Multi-Channel-Provider bietet die Invoco nicht nur klassische Kundenkontakt-Services an, sondern hat sich durch Mehrwert-Dienstleistungen, wie z.B. erfolgreichen Inbound-Sales eine besondere Stellung erarbeitet.

Nachdem die Invoco in Deutschland einen sehr hohen Marktanteil in dem wichtigsten Kundensegment erreicht hatte, wollte das Management einen geeigneten Partner für die internationale Expansion einbinden. Für andere Gesellschafter war es eine hervorragende Möglichkeit ihre Beteiligung zu veräußern. In einem international ausgerichteten Sell-Side-Prozess wurde mit potenziellen Käufern aus den USA, Indien, Südamerika und Europa gesprochen.  Xerox hatte bereits intensiv nach einem Zukauf in Deutschland gesucht und war daher in der Lage, zügig zu agieren und das insgesamt beste Angebot zu machen.