Quantum Partners berät die Cho-Time Gruppe und ihren Gesellschafter beim mehrheitlichen Verkauf an KKA Partners

Die weitgehende Digitalisierung von Geschäftsprozessen führt in vielen Industrien zwangsläufig dazu, dass der persönliche Kontakt zum Endkunden seltener wird oder teilweise verloren geht. Ein typischer Kunde kann einen Vertrag online abschließen, verändern oder kündigen. Ein Beratungs- und Vertriebsgespräch findet online nicht mehr statt. Die Abschlussquote eines persönlichen Vertriebsgespräches ist jedoch um ein Vielfaches höher als der ungerichtete Self-Service-Ansatz auf einer vertriebsorientierten Website. Durch eine gute Beratung kann zudem für die Kunden ein echter Mehrwert geschaffen werden.

Die Cho-Time hat sich auf die Erbringung von verkaufsorientierten Kundenkontakt-Dienstleistungen spezialisiert, insbesondere für Auftraggeber in der Telekommunikations- und Energiebranche. Deren Kunden werden durch speziell geschulte Mitarbeiter kontaktiert oder klassische Kundenservice-Anlässe durch vertriebliche Aktionen aufgewertet. Dieser Sales-after-Service-Ansatz macht aus einem früheren Cost-Center ein Profit-Center und wird für die Auftraggeber zu einem wichtigen Vertriebskanal. Cho-Time arbeitet dabei ausschließlich mit Bestandskunden dieser Auftraggeber.

Ausgangspunkt des gemeinsamen M&A-Projektes war das Bestreben des Unternehmensgründers, sich aus dem operativen Geschäft zurückzuziehen und im Rahmen einer Nachfolgeregelung eine Beteiligung des aktiven Managements zu ermöglichen. Projekt-Ziel war daher die Einbindung eines spezialisierten Private-Equity-Unternehmens, das den Übergang begleitet und gemeinsam mit dem Team die enormen Wachstumschancen des Geschäftsmodells erschließt.

In Diskussionen mit verschiedenen möglichen Investoren hatte sich KKA als der beste potenzielle Partner herauskristallisiert, der das Cho-Time Management bei den ambitionierten Wachstumsplänen sowie bei der Technologisierung und Professionalisierung des Unternehmens begleiten kann. Im Ergebnis haben das Managementteam und KKA Partners durch einen Management-Buy-Out gemeinsam die Leitung der SSF Sales & Service Factory GmbH und die Mehrheit an den Cho-Time Gruppengesellschaften übernommen. Der ehemalige Gründer bleibt dem Unternehmen in beratender Funktion erhalten.